Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan

Bila perlu menghubungi kami

Hubungi sokongan jika anda telah membayar tetapi tidak menerima kod, menerima kod tidak sah, menerima pakej yang berbeza secara ketara daripada penerangannya, atau percaya anda dicaj dua kali bagi pembelian sama. Berikan rujukan pesanan, rujukan pembayaran jika ada, e-mel akaun dan penerangan masalah.

Jangan hantar kata laluan, OTP, butiran kad penuh atau kod penebusan lengkap dalam mesej awal. Kami mungkin meminta bukti terhad melalui saluran yang sesuai untuk mengesahkan masalah.

Pembatalan dan perubahan fikiran

Anda boleh berhenti sebelum menghantar pembayaran. Jika pembayaran telah dihantar, hubungi kami segera; tetingkap pembayaran yang ditutup bukan bukti pembatalan. Pemenuhan digital boleh berlaku sebaik sahaja pembayaran disahkan, maka kami tidak menjamin permintaan pembatalan diterima sebelum penghantaran.

Bagi pembelian yang belum dipenuhi atau digunakan, kami akan menilai sama ada pembatalan boleh dilakukan tanpa membiarkan kod yang masih boleh digunakan beredar. Kod yang telah didedahkan atau ditebus biasanya tidak layak mendapat bayaran balik semata-mata kerana berubah fikiran. Sekatan ini tidak terpakai apabila remedi diwajibkan oleh undang-undang.

Siasatan dan remedi

Kami menyemak status pembayaran, rekod penghantaran dan, jika berkaitan, bukti penebusan. Bergantung pada masalah dan hak anda, remedi mungkin berupa pembetulan penghantaran, penggantian kod tidak sah atau bayaran balik amaun terjejas. Hubungi kami segera untuk membantu siasatan; ini tidak memendekkan tempoh tuntutan berkanun.

Pembayaran gagal atau menunggu mesti diselaraskan sebelum pembayaran lain atau bayaran balik dicuba. Jika bank menolak wang tanpa pembayaran diterima, kami akan membantu mengesan pembayaran atau pembalikan oleh penyedia. Jangan memulakan pembayaran berulang bagi debit yang sama.

Tempoh respons dan bayaran balik

Kami menyasarkan pengakuan penerimaan dalam 2 hari bekerja. Kami menyasarkan keputusan atau kemas kini substantif dalam 7 hari bekerja selepas menerima maklumat yang diperlukan untuk siasatan. Jika lebih masa diperlukan, kami akan menerangkan kelewatan dan langkah seterusnya.

Selepas bayaran balik diluluskan, kami akan memulakannya melalui penyedia pembayaran dalam 5 hari bekerja. Bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dan bukan akaun bank pihak lain. Rujukan bayaran balik diberikan apabila tersedia.

Masa wang dikreditkan bergantung pada kaedah pembayaran, bank pengeluar dan penyedia. Tempoh pengkreditan ini berasingan daripada tempoh kami memulakan bayaran balik. Hubungi sokongan jika tempoh yang dinyatakan penyedia telah berlalu. Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum Malaysia yang berkaitan.

Selepas bayaran balik

Kod berkaitan mungkin perlu dinyahaktifkan atau manfaat yang ditebus dibalikkan sebagai sebahagian daripada remedi. Kami akan menerangkan langkah berkenaan. Kod yang dibayar balik tidak dimasukkan semula ke inventori jualan. Permintaan disemak oleh sokongan; laman ini belum menyediakan butang bayaran balik automatik.