退款与取消政策

何时联系我们

如已付款但未收到兑换码、收到无效兑换码、套餐与描述有重大差异，或怀疑同一购买被重复扣款，请联系支持团队。请提供订单编号、支付编号（如有）、账户邮箱及问题描述。

首次求助时，请勿发送密码、一次性验证码（OTP）、完整银行卡资料或完整兑换码。我们可能通过适当渠道请求有限的证明资料，以核实问题。

取消与改变主意

您可在提交付款前停止购买。如付款已提交，请尽快联系我们；关闭收银台窗口不能证明付款已取消。付款核实后可能立即进行数字交付，因此无法保证取消申请先于交付到达。

对于尚未交付或使用的购买，我们会评估能否在不让可用兑换码继续流通的情况下取消。已展示或已兑换的代码通常不支持仅因改变主意而退款。如法律要求提供救济，该限制不适用。

调查与补救

我们会核对支付状态、交付记录及相关兑换证据。根据问题及您的适用权利，补救可能包括修正交付、更换无效兑换码或退还受影响的金额。及时联系有助于调查，但不会缩短法定索赔期限。

失败或待确认的付款必须先核对，再尝试另一次付款或退款。如银行已扣款但支付尚未成功收取，我们会协助追踪付款或支付平台的撤销退回。请勿为处理同一笔扣款反复发起结账。

回复与退款时间

我们力争在 2 个工作日内确认收到申请，并在收到调查所需资料后 7 个工作日内作出决定或提供实质性进展。如需更多时间，我们会说明延迟原因及后续步骤。

退款获批后，我们将在 5 个工作日内通过支付平台发起退款。款项原路退回，不转至无关银行账户。取得退款编号后，我们会向您提供。

到账时间取决于支付方式、发卡银行及支付平台，与我们发起退款的期限分开计算。如超过支付平台告知的时间仍未到账，请联系支持团队。工作日不包括周末及适用的马来西亚公共假日。

退款之后

作为补救的一部分，相关兑换码可能需要停用，或已兑换权益需要撤回。我们会说明适用步骤。已退款的兑换码不会重新放回可销售库存。退款申请由支持团队审核；网站目前不提供自动退款按钮。